桐君阁大药房新山城店金绍华药师在抓药。

　　百年老店桐君阁自1908年创立以来，经历了110年风雨沧桑，如今，这家企业正焕发出强大的生命力。目前，桐君阁会员人数已突破1500万，总门店数在国内率先破万，并连续10年居全国第一。

　　百余年来，桐君阁秉持“修合虽无人见，诚心自有天知”的古训，坚持传统制药特色，所制售药品以“配方独特、选料上乘、工艺精湛、疗效显著”享誉海内外。以六味地黄丸、安宫牛黄丸等为代表的特色药品，在市场上一直供不应求，桐君阁也因此成为质量和信誉的象征。

　　强化中药特色服务 人人识中药

　　中医药强调“大医精诚”“以人为本”的人文精神。作为一家老字号，桐君阁始终不忘自身肩负的推动中医药知识传承的社会责任。企业要求每位员工必须熟识400味常见中药饮片，做到“人人认中药、学中药、懂中药”，企业每年还会举办“认药大师赛”。

　　桐君阁大药房新山城店药师金绍华就是这一活动参与者中的杰出代表——为练就扎实的认药本领，他坚持每天认药辩药12小时，短短3年即可辨识中药饮片1000多种，甚至能蒙眼识别200多种。

　　此赛事既增强了员工的专业技能，又唤起他们传播和普及中医药文化的责任意识。桐君阁作为一个窗口，在向消费者提供日常医药咨询服务的同时，努力将专业中医药知识转化成通俗易懂的内容，让中医药文化更加贴近百姓。

桐君阁大药房190店外景。

　　发挥大数据优势 服务添活力

　　为确保中药饮片质量、中药调剂配方零差错，桐君阁将传统中医药思想与现代科学技术相结合，利用大数据优势，积极推进“互联网+药疗”战略，全面打造“大健康+大平台+大数据+大服务”体系，以更好地服务百姓。

　　桐君阁大药房借助互联网及物联网技术打造的全新服务模式，将中药等级鉴定、调剂经验及知识、流程等悉数数字化，涵盖饮片质控、调剂、收方、审方、划价、加工、复核、发药等完整业务流程。系统根据智能识方，对中西处方完成抓药、代煎、配送上门等服务，让患者看病取药更加便捷。

　　新一代信息技术、人工智能与大数据、机器人柔性制造技术的应用，为桐君阁药厂注入了强大活力。药厂口服液体制剂数字化车间获得2018年重庆市数字化车间和智能工厂认定。太极医药城A区桐君阁制药厂工业2.0与工业3.0混合自动化丸剂生产车间，目前已全面投产，出产的大批量高品质产品将更好地满足国内外消费者的需求。

　　传承与创新并重 尊古不泥古

　　桐君阁不仅药房销售的中药饮片质量好，其药厂生产的中成药品质也很好，这在重庆广为人知。2011年，“桐君阁传统丸剂制作技艺”被列入国家级非物质文化遗产名录。一代又一代桐君阁人，秉承110年的制药初心，擦亮了桐君阁的金字招牌。

　　今年35岁的蔡苏是桐君阁最年轻的非物质文化遗产传承人。他20岁进厂，拜丸技师殷树荣为师，后又向桐君阁泛丸方面的老专家学习水丸、蜜丸的泛制工艺。日积月累，蔡苏练就了抓一把药丸就能用手感觉出丸子重量及水分含量的本领。

　　企业创立之初，桐君阁创始人许健安便将“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”作为训规。“做良心药，童叟无欺，问心无愧”，总结出了桐君阁人一贯的质量观。

　　尊古不泥古，创新不离宗。桐君阁既尊重传统，又与时俱进。传承人蔡苏将传统手工与现代智能生产技术相结合，携手专业制剂团队，努力为桐君阁续写放心品质新篇章。

　　实践于细微处 解百姓所需

　　桐君阁药房的所有门店均免费向市民开放洗手间。这一举措不仅便民，更是对药店卫生条件的直观展示。此举虽小，却折射出企业从细微处入手服务大众的初心。

　　桐君阁大药房龙湖店一位正在买药的市民说：“平时买药，只有桐君阁大药房免费提供洗手间，有时真能解决别人的大问题。而且药店连洗手间都干干净净的，店内的卫生条件肯定没话说，我们买药也放心。”

　　想患者之所想，急患者之所急，帮患者之所需，这就是百姓心中的桐君阁。

　　用好零售终端 服务慢病人群

　　面对人口老龄化加剧的形势，发挥零售药店服务终端覆盖广的优势，可弥补更多慢病患者（如高血压、高血糖、高尿酸血症患者）院外后续康复期间的服务缺口。

　　桐君阁旗下的1万余家药店，除做好药品供应服务外，还利用大数据优势、“专业药房+医馆”的服务模式，直接服务于慢病患者和高危患病人群，从根本上转变患者重“治”轻“防”的观念。不久前，桐君阁旗下西部医药城联合重庆市糖尿病防治协会打造的糖尿病管理新模式——“糖尿病病友之家”，通过对健康数据的实时监控及大数据分析，实现对糖尿病患者的治疗、用药情况等测评。同时，针对患者个体情况开展个性化健康指导，以提高糖尿病患者的生活质量，降低治疗开支。目前，选择这一模式的会员人数已突破5万。

　　2013年，桐君阁建立了重庆首家以“治未病及疑难杂症”为核心的专家工作室，汇集了以“国医大师”段亚亭为代表的100位全国名老中医。中医文化理论与秘方技法的深度结合，形成集中医诊疗、中药材及饮片加工、中成药及膏方制作、养生保健等于一体的中医药健康服务体系。

　　未来三年，桐君阁将全面利用大数据、云平台等新技术手段，精制现代中药，并推广智能药师上岗。在业务体系上，企业将围绕顾客需求，打造“养、药、医”结合的大健康服务模式，实现智能化与传统产业的深度融合。

　　未来，桐君阁还将紧跟“一带一路”战略，在立足国内的同时，着力开拓海外市场，推动我国中医药文化走得更远。（靖涵）