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山西万荣开通执业药师安全用药咨询热线

  • 作者:
  • 来源:中国食品药品网
  • 2024-07-18

  中国食品药品网讯 近年来,山西省运城市万荣县为促进执业药师服务群众积极性,提高药学服务质量,增强公众安全合理用药意识,不断创新工作方法,提升监管为民、服务为民意识。结合药品安全巩固提升行动,今年又上线了执业药师安全用药咨询热线,积极为公众提供专业的药学咨询服务,保障公众用药安全。


  执业药师安全用药咨询热线打通了群众用药咨询的“最后一公里”,通过咨询热线,执业药师能够直接与公众沟通,解答他们关于药品使用的疑问,帮助公众正确理解药品说明书,避免误用和滥用药物,提升了公众安全用药意识。据了解,上线以来共接到300余名用药群众咨询。其中接到不良反应咨询120余件,通过执业药师对药品使用的指导,减少了药品不良反应事件发生;接到特殊群体咨询40余件,针对特殊人群(如老年人、儿童、孕妇),执业药师根据个体差异提供个性化的药品使用建议,优化药品使用方案。同时执业药师还通过指导公众正确使用处方药和非处方药,避免了不必要的医疗资源浪费,促进了合理用药。


  运城市市场监督管理局翟继奎介绍,万荣县委县政府高度重视药品安全工作,积极发挥药安办协调职能,不断构建药品安全社会共建共治格局。全县87家药品零售企业组建专业的执业药师团队,通过“热线移动电话每10天在药品零售企业间进行轮换,各药品零售企业自觉完成移动电话交接工作”的方式,全面链接执业药师咨询网络,确保执业药师永不离岗,咨询热线永不断线。


  同时,万荣县还注重提升执业药师素质,保证咨询热线服务质量,从“来电接听、问题解答、记录与反馈、结束通话”各方面均规定了必问与选问事项,在确保群众隐私的同时合理帮助群众安全用药。如在来电接听时,要求执业药师要在电话铃声响起三声内接听电话,并使用礼貌用语问候咨询者,询问咨询者的姓名、联系方式(自愿提供)以及咨询的主要问题。在问题解答时,应认真倾听咨询者的问题,确保理解其需求。运用专业知识,为咨询者提供详细、准确的解答。对于复杂问题,可适当引导咨询者提供更多相关信息,以便给出更全面的建议。在解答过程中,要求语言通俗易懂,避免使用过于专业的术语。在记录与反馈中,对咨询内容进行详细记录,包括咨询者的基本信息、咨询问题、解答内容等。对无法立即解决的问题,告知咨询者将在一定时间内给予回复,并在承诺的时间内进行反馈。


  据悉,万荣县还广泛开展宣传教育,充分发挥咨询热线作用。通过开展执业药师社区讲座、健康教育活动,印制咨询热线宣传海报、政府网站、各类媒体、短视频平台等广泛普及咨询热线,进一步提高群众对执业药师安全用药咨询热线的知晓度、关注度和利用率,方便群众更加便捷、及时地获取用药信息和健康知识。


(责任编辑:宋莉)

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