中国食品药品网讯（记者叶阳欢）3月12日，吉林省药品监督管理局在2020年吉林省纪念“3·15”国际消费者权益日新闻通报会上发布消息：2019年，吉林省药品投诉举报平台通过电话、网络、信件、走访等渠道接收药品、医疗器械、化妆品咨询举报信息共计4446件，其中举报2513件，同比上升23.73%；咨询1895件，同比上升25.83%。2019年受理的咨询举报信息均在规定时限内转交相关部门，按时办结率达到100%，群众满意率达95%以上。

　　吉林省药监局党组成员、副局长姜国明表示，2019年，全省药监系统紧紧围绕全省经济社会发展大局，统筹推进“强监管”“促发展”两条主线，认真履职尽责、勇于改革创新，着力推动落实药品安全党政同责、行业监管责任和企业主体责任，突出疫苗安全综合治理，促进了药品质量提升，较好维护了人民群众用药安全。同时，伴随着药品安全问题呈现多元化趋势，该局在完善服务平台、营造良好氛围的同时，不断健全药品投诉举报管理机制，强化投诉举报受理查处流程，切实保证投诉举报和咨询服务电话24小时畅通，对所有网络、来函、来人来访咨询举报做到及时受理、及时办理、及时反馈，确保事事有回音、件件有着落，真正使药品投诉举报平台成为架起百姓用药安全诉求的坚实桥梁。

　　统计数据分析报告称，各类投诉举报接收渠道也逐渐多元化，通过电话受理的数量最多，达到3271件，占比73.57%，其他渠道受理的数量依次是网络、信件和走访，而由于网络渠道发达、普及、便捷，受理数量同比提升了57.27%。从产品类别看，药品类举报达到1771件，占比70.61%；化妆品472件，占18.82%；医疗器械265件，占10.57%。

　　从举报问题看，主要反映的是虚假宣传、违法违规生产经营产品、销售假冒伪劣和来源渠道不明的产品和标签标识不符合规定等。其中，企业内部人员举报违法违规生产药品、医疗器械的数量明显增多；举报药品和化妆品标签标识不符合规定，药品进货渠道、销售和存储环境不符合规定以及使用药品、化妆品或医疗器械后出现不良反应等问题呈现递增趋势。

　　据悉，2020年，吉林省药监局将继续严格落实“四个最严”要求，坚持以人民为中心的监管理念，守底线保安全，追高线促发展，统筹做好防风险、抓改革、提质量、强基础各项工作，推进药品监管体系和监管能力现代化。继续发挥好药品投诉举报平台的重要作用，进一步完善举报机制，加大有奖举报奖励力度，鼓励公众积极参与药品安全社会共治，加大监督检查的力度，严厉打击违法犯罪行为，为确保全省药品质量安全和人民群众用药用械安全，推动社会经济发展作出新的更大贡献。

(责任编辑：满雪)