推荐单位：黑龙江省药品监督管理局

　　今年44岁的赵霞，已经在哈尔滨医药公司工作了27年。参加工作以来，她先后担任营业员、营业组长、店长、处方审核员、质量负责人、慢病专员等职务，现在是哈尔滨人民同泰医药连锁店医药商场分店的DTP执业药师。她立足本岗位，兢兢业业，踏实肯干、认真好学。

　　疫情就是命令，防控就是责任

　　2020年的春节注定是一个不平凡的春节，本应是阖家团聚的日子，却被新冠肺炎疫情打乱。在这场没有硝烟的战场上，疫情就是命令，防控就是责任。哈药集团人民同泰医药股份有限公司是黑龙江省的储备定点单位、省内药品供应主渠道。在疫情防控初期，库存原有口罩、消杀用品十分紧张。公司领导积极组织货源，让运输车辆在生产厂家驻地等候，生产一批装车一批。

　　2020年1月31日第一批酒精到货，320家门店运输车逐一送货。货车到达医药商场时已经是晚上10点多，为了能在第一时间让顾客买到酒精，赵霞和同志们连夜把货品卸车、码货，安置到安全的地方，等整理完货品已经是深夜12点。

　　第二天天还没亮，赵霞就来到了单位。此时已经有顾客在门外排队等候了。见此情景，赵霞马上披上“战袍”冲锋陷阵：搬运酒精、组织顾客保持间距有序排队、登记信息、发货、核对，哪儿缺人她就上哪儿。因到货的酒精数量有限，为了能让更多的人能买到防疫用品，酒精需要限量销售。为了做好顾客的解释工作，她一天没顾上喝水，嘴唇都干裂了。回到家，她才发现脚底也起了水泡。

　　“妈，自从我放假回家，就没看见你，我都想你了！”赵霞的儿子在外地上大学，春节前2天回到哈尔滨，她让孩子先去看爷爷、奶奶。这一去正赶上疫情，赵霞也因此没见到孩子。在电话里听到儿子说的这番话，她眼里噙满了泪花。疫情防控期间，药店工作压力很大，每天要接待大量顾客。她义无反顾地穿上工作服，戴着简单的防护口罩，坚守在工作岗位，安抚顾客因买不到防疫用品时的怨怼。她的身影成为药店里最美的风景线。

　　顾客的需要就是我的责任

　　范大娘是一位空巢老人，糖尿病患者，2020年1月份去了外地姐姐家过春节。由于疫情的原因，范大娘暂时回不了哈尔滨，但她带的药已经用完了。因两天没服药，范大娘的血糖已经到了18.0mmo/L，并感觉眼睛看不清。最重要的是，范大娘也说不清自己吃的是什么药。实在没办法了，范大娘抱着“试试看”的想法把电话打到了药店。

　　在药店，赵霞管理700多名慢病顾客，范大娘恰好是其中的一员。得知范大娘的困境，赵霞查找到范大娘的药历档案，找到了范大娘—正在服用的药品名单，并为其邮购到现在的住址，还在电话里叮嘱她服药期间一定要多喝水，疫情防控期间不外出，餐后在家做一下简单的体育运动，注意规律饮食，每周测3天血糖并做好记录等。一周之后，赵霞再电话回访，范大娘的餐后血糖已经控制在10.0mmo/L左右。想患者之所想，急患者之所急，赵霞用自己的实际行动诠释着药师的责任。

　　患者生命的守护人

　　赵霞作为药店的一名慢病专员，更是竭尽所能帮助患者，提前规避生命危险。

　　记得有一天，一位患者到药店让赵霞帮忙测量血压。赵霞发现患者BP150/99mmHg,HR105次/分，便询问心脏是否有不适。患者反映最近一个月晚上心脏经常会痛醒，特别是最近这一周已经有2、3次了。赵霞告知对方，如果人在劳累的情况下有心绞痛，那属于稳定型心绞痛，一般注意多休息不劳累就可以了。但是如果在静息的状态下，特别是晚上睡觉时还出现心绞痛，那么就是不稳定型的心绞痛。特别是最近总犯，说明病情严重了。赵霞建议患者立即就医，避免在家发生意外。

　　一个月后，赵霞对这位顾客进行回访。顾客说那天离开药店后马上去医院了，经造影检查，心脏的3根血管分别有90%、70%、40%的堵塞。医生说患者来得非常及时，否则很容易出现心梗。赵霞用丰富的工作经验及时发现潜在威胁患者生命的危险因素，为患者赢得了时间，赢得了生命。她是顾客信赖的药师。

　　慢病患者用药的“管家”

　　2017年，赵霞因工作需要被调到康泰分店。工作的主要内容是为慢性病患者建立档案，指导患者正确服用药物、督促患者遵医嘱规律用药，及时发现患者在用药期间的不良反应，提示患者在用药期间的注意事项等。截至2019年7月，她为6546名患者进行了现场咨询服务，对2186患者进行了回访，纠正患者用药错误206人次，提高了患者的用药安全性；赵霞还走进社区，采取社区讲堂与店内宣讲相结合的方式服务大众，组织患者教育会20场，提高了患者对疾病的认识，促进合理用药，积极倡导健康生活方式。

　　患者用药的守护人

　　2019年8月，人民同泰医药商场分店组建DTP专区，赵霞作为专职执业药师，负责审核处方，指导患者用药。DTP药房不仅是简单的渠道终端，更是连接制药企业、医院及患者的平台，在DTP药房，患者在便捷地获得专业药品的同时还能获得专业用药指导服务等。

　　对于赵霞而言，DTP药房是一个新的领域。她带领DTP小组成员探索、研究，用3个月的时间边学习边准备材料。2019年11月19日，中国医药商业协会来店评审，打出了390分（满分400）的高分。

　　在赵霞为DTP服务的顾客中有这样一位患者：王阿姨的老伴一周前被确诊为胃癌ⅢC期，医生根据患者的病情不建议做手术，现用靶向药物甲磺酸阿帕替尼治疗。患者血压高且不稳定，当时服药的降压药是珍菊降压片，每天吃一次，一次一片。

　　赵霞了解情况后，认为患者一方面存在用药不足，另一方面存在两药合用不良反应叠加的问题。此外，甲磺酸阿帕替尼有个常见不良反应就是血压升高，告知需要患者每天早晚监测血压并做好记录。她还建议患者联系医生调整降压药用药方案。

　　王阿姨看到赵霞讲解得这么专业，就又咨询其他问题。赵霞拿出了用药指导单，在需要特别注意的地方用带颜色的笔涂上记号，并告诉王阿姨两周之后她会对患者用药情况进行回访，有什么问题可以再沟通，并把联系方式写给了王阿姨。赵霞这种对特殊用药人群的个性化服务，得到了顾客的赞誉。

　　赵霞经常跟顾客说的一句话就是：您给我一份信任，我还您一份健康。她注重药学服务，勤恳敬业，是大家公认为是身边最美药师。

(责任编辑：郭厚杰)