中国食品药品网讯 2021年“3·15”国际消费者权益日如期而至，围绕“守护安全 畅通消费”主题，3月15日，福州市政府新闻办召开2021年“3·15”国际消费者权益日新闻发布会，通报2020年全市市场监管领域消费维权工作有关情况。

　　会上，福州市市场监管局党组书记、局长陈宗胜通报了2020年度福州市市场监管系统消费维权工作情况。2020年，福州市市场监管部门高度重视消费维权，采取多项措施保护消费者权益，为“十三五”划上了圆满的句点。一是消费维权成绩喜人。2020年度，福州市市场监管局消费者投诉举报指挥中心共接收消费者咨询、投诉、举报258344件，为消费者挽回经济损失2052.57万元；各市级消委会共受理消费者投诉2032件，解决2032件，结案率100%，为消费者挽回经济损失231.08万元。二是聚合力提升消费维权效能。福州市率先建成“五现合一、五级贯通”的12315投诉举报处理工作体系，统一工作标准，灵活运用全国12315平台在线消费纠纷解决等机制，融合采用报纸、抖音等媒体作用，提升广大消费者的维权意识和维权能力。三是全力守护消费环境安全。在全国率先建设“市场监管预警平台”，不断开阔智慧监管建设，守住食药械安全红线，推进公平竞争网线管理，筑牢疫情防控防线，被市委组织部评为首批“新冠肺炎疫情防控一线先进集体”。

　　2021年，福州市市场监管部门将以守护消费安全为主线，以改善消费环境、促进消费畅通为目标，把消费者权益保护放在更加突出的位置，聚焦消费领域热点难点问题，以数据为导向，帮助群众化解消费纠纷，切实维护消费者实实在在的合法权益。

　　发布会现场，福州市市场监督管理局副局长蔡晓峰、福州市市场监督管理局副局长高峰、市消委会秘书长吴波等人就记者提问“直播平台带货”、进口冷链食品集中监管、“网络餐饮e治理”等与老百姓密切相关的话题进行了作答。

(责任编辑：张可欣)