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态度决定高度“全国质量媒体”走进东风本田

  • 作者:高冉
  • 来源:中国质量报
  • 2018-09-20

  以用户利益为核心,高度重视产品质量,积极处理问题与企业真诚负责的态度,是本次“质量月”活动,笔者走进东风本田的最大感受。任何一家成功的企业在发展过程中难免出现问题,遇到困难。而当问题发生时,正确、主动、诚信的去应对与解决,则突出展示了企业的社会责任与核心发展理念。相信东风本田还将充分贯彻与落实高质量发展要求,坚持以“质量第一”为价值导向,本着对用户高度负责的精神,不断提升产品品质,为消费者推出更多品质优异的车型。


  日前,由中国质检报刊社主办,中国汽车质量网和东风本田汽车有限公司承办的“质量提升进工厂,召回职能大宣传,质量提升大家行”系列活动在武汉举行。此次活动中,除中国质检报刊社媒体集群外,新华网、央广中国之声、环球网等国内主流媒体也一同走进东风本田汽车有限公司,并与东风本田的高层领导和品质相关负责人进行深入沟通,进一步了解东风本田在持续加强品质管理方面所积累的经验和方法。



  今年东风本田“质量月”的主题是“心创造 质卓越”。作为活动承办方之一的东风本田汽车有限公司,在本次活动中,通过开展高层对话、讲解企业的发展历程与现状、解读FUNTEC技术、参观总装生产线等一系列切合主题的安排,阐述了企业树立“质量第一”的强烈意识,并在日常的生产经营中,持续全面加强质量管理,要求把“质量第一”的观念落实到每一名员工的心中,形成牢固的质量意识,从而提升企业质量安全环境,实现企业健康、稳定的发展。


  活动中,首先参观的是东风本田第二工厂。据介绍,第二工厂目前主要生产XR-V、CIVIC(思域)、JADE(杰德)、GIENIA(竞瑞)、GREIZ(哥瑞)等车型。工厂采用全球首创的自动升降台版,噪声小、能耗低,良好的生产环境,降低了工人作业强度,确保了品质的可靠性。同时,车辆在开发和制造工艺中广泛应用了本田FUNTEC技术,确保了产品优异的安全性能。


  此外,东风本田在产品品质的把控中有着严格的审查制度。工厂中除了大量机器人对整车进行精准组装外,每一辆车还有专业检测技师对其进行严谨调试,只要在质量把控上有疑问就会实行一票否决,查出问题并将其彻底解决。


  在随后进行的高层对话中,东风本田的高层领导对于在今年初发生的“机油增多”问题所引起的汽车召回等情况,同与会媒体进行了坦率真诚的沟通,并还就企业在今年整体的销售形势及产业布局等情况进行了介绍。


  东风本田汽车有限公司执行副总经理郑纯楷表示,汽车产品的科技含量在不断提升,技术与制造过程也日益复杂。而召回制度的实行,促进了汽车品质的提升和技术的不断发展,同样也是企业履行社会责任的表现。中国幅员辽阔,地区差异性很大,这次“机油增多”问题的出现也说明企业在产品开发时,对于不同地区用户的用车环境把握不够,东风本田也对此进行了重新审视。当了解到自己的产品出现问题时,就一定要对客户负责到底,要讲明白问题所在,要始终把客户的利益放在第一位。并且在此次召回中,东风本田是不计成本的,为的就是向用户负责,保证产品的高质量。


  东风本田汽车有限公司总经理夏目达也表示,东风本田始终重视产品质量,当客户对企业的信任,与企业的收益发生冲突时,作为企业要优先考虑用户的权益,这与召回制度产生的本质是一致的。“机油增多”问题的发生对企业造成了影响,但东风本田并没有急于恢复和提升销量,而是将如何恢复消费者对品牌、产品的信任作为首要课题,以利于将来更好地产品布局。而在以后的产品研发过程中,企业将以本次“机油增多”问题为鉴,更加充分考虑中国用户的实际需求,加强沟通,进一步提升研发和管理水平,为消费者制造更为优质的产品。



  此外,东风本田的有关领导还在对话中透露,东风本田对产生机油问题的CR-V召回以及完成超过10万辆(80%),思域完成召回超过13万辆(50%),各车型正稳步推进。


  另据介绍,为让客户能够放心、安全的用车,并让客户得到高质量的服务,东风本田还采取了多项措施。第一提升个体人员服务能力,完善服务体系;第二关注用户有哪些需求,及时满足潜在需要;第三继续完善服务网络,争取做到全天24小时及时满足客户需求;第四详细说明产品使用注意事项,如形成执行手册、视频,当用户进行维修保养时,可提供全面参考;第五除了线下服务店之外,东本还开通相关服务公众号,提供线上服务,提供核心汽车保养要领。值得一提的是,东风本田还在提高客户服务满意度方面,通过优化召回作业流程,展现了企业解决问题的决心和诚意。而在对机油问题车辆进行召回之后,还有用户表示对问题解决措施存有怀疑,并对问题车辆进行修复后担忧产品品质。对此,东本设立了专属坐席,悉心解决用户疑难。


  面对所出现的问题,主动积极的应对态度也让消费者逐渐重拾了对于品牌和产品的信任。7、8两月,东风本田的终端销量逐步恢复,7、8月CR-V销量连续突破1万辆,8月思域突破2万辆。2018年1~8月,各主要车型(不含CR-V)累计批售近35.8万辆,同比增长1.07%,终端销量(不含CR-V)32.5万辆,同比保持稳定。除此之外,在全新品牌形象下,东风本田积极进行产业布局,旗舰车型INSPIRE即将正式上市,除思铂睿和CR-V外,INSPIRE也将推出混动版车型,明年还将发布纯电动产品等。 (高冉)


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