食品药品检验是保障食品药品安全的重要手段和技术支撑。如何做好食品药品检验服务一直是食品药品检验机构亟待解决的问题。微信公众号作为当前比较流行的一种信息传播平台，正在影响着越来越多的人。基于微信公众号建立服务系统已成功被医疗、康复中心、高校等开发应用于咨询、挂号、普及知识等领域。因此，食品药品检验机构也可建立基于微信公众号的食品药品检验服务系统。笔者对该系统的搭建作如下探讨。

　　食品药品检验服务系统设计

　　基于微信公众号的食品药品检验服务系统可以链接到检验单位官方网站，并且实现送检者通过微信公众号就能查询样品检验进度、查看检验结果等服务。基于此，可做如下设计。

　　一、官网模块

　　官网模块是从微信公众号平台链接到食品药品检验机构官网的路径，满足送检人对检验机构及检验信息的查询需求。其中，机构介绍可以包括如检验机构概况、检验文化、领导班子、科室风貌、发展愿景等方面的信息，提高检验单位的知名度。新闻动态主要展现检验机构近期的工作动态，提高工作透明度。科研教育，包括科普知识、论文发表、人员培训、学术交流等，首先是对检验机构取得的科研成果进行展现，对检验单位的科研创新工作进行宣传；其次是对人员外出培训成果及与各科研院所、大学等机构的交流学习情况进行介绍；最后是对食品药品相关的安全信息、热点事件进行解读和科普。质量管理主要展示检验机构所取得的资质、通过的认证及质量体系，对实验室的检验能力进行宣传。服务指南，为送检企业及个人介绍送检流程、服务时间、联系方式等内容，增加信息公开度。

　　政策法规主要展示当前食品药品相关的政策法规，对法律法规进行科普宣传，使微信平台上关心食品药品安全的群众能够随时随地查询到食品药品安全相关知识。

　　通过微信平台与机构官网的互联互通，使用户更加便利地找到官网入口，能够使微信公众号平台上的使用者从多个维度对检验单位、食品药品检验工作进行了解，增强工作透明度，对于提高检验单位的社会影响力具有一定的积极作用。

　　二、检验模块

　　检验模块是与检验过程相关联的模块，该模块可整合食品药品检验检测机构业务系统功能，并为送检企业和个人提供从接收检品到出具结果全过程的信息服务。

　　基于微信公众号的食品药品检验服务系统，高效便捷，利用微信平台便能实现送检人与检验机构的信息对接。

　　检验系统模块功能的设计

　　对检验系统的设计，可主要分为检品受理、检验进度查询、检验结果查询、检测费用、咨询投诉等子模块，确定各子模块功能并对其流程进行设计，确定各子模块之间的联系。

　　一、检品受理模块

　　检品受理模块的主要功能是绑定用户、录入送检信息和确认送检信息。企业或个人在首次送检时需通过添加微信公众号或扫描二维码注册唯一性账号，并录入企业或个人的详细信息，每个企业、个人只能绑定一个账号，需设置安全密码，再次送检时登录该账号即可继续使用。每个绑定用户下有送检历史及其检验结果，打开后可链接到当次的检验报告PDF文件，该文件严禁更改，只可打印。该模块还可根据送检次数和费用提供积分兑换、每日签到等服务，用户可在该模块签到、查询积分，并根据积分兑换优惠券或获得相应的折扣。每日签到可有效增加用户的登录及使用频次，使食品药品检验服务具有更高的曝光率，更加贴近市场。该模块提供法律声明、样品信息填写栏及送检方确认栏，送检企业或个人在录入送检信息前需认真阅读法律声明并确认，在录入送检信息时需填写并电子签名确认样品信息准确无误。对于有特殊要求的检品，送检企业或个人可在备注栏里进行备注。样品信息由送检企业或个人填写、确认，可有效降低检验单位录入信息的错误几率，规避风险。送检信息确认录入后，系统生成与检验单位内部实验室管理系统对接的样品编号，样品编号具有唯一性。

　　二、检验进度查询模块

　　送检企业或个人可实时通过该模块对检品及复检检品的检验进度进行查询，亦可链接到复检单位的官方网站，方便送检企业或个人对复检单位的检验资质进行查询。检验进度模块自样品收检日起计算检验时长。比如检验单位承诺自收样之日起到第20个工作日出具检验报告，那么送检企业或个人可以通过该模块查询检品还需多少个工作日可收到检验报告。该模块不仅可以查询首次检验进度，也可查询复检样品的检验进度，而且实现了与其他检验单位信息的互联互通，使得用户的体验感更好，信息更加公开，使送检企业或个人对其他检验单位也有更直观的了解，营造良好的公平竞争氛围，有助于提高检验单位的核心竞争力。

　　三、检验结果查询模块

　　检验结果查询模块要实现与检验机构内部实验室管理系统对接，包含三个功能：一是提供检验结果，送检企业或个人登录账号后，通过录入唯一性编号或扫描二维码即可使用。二是对检验标准、检验方法、判定依据等信息进行公开，该界面可链接到食品伙伴网进行检验标准的下载，送检企业或个人可通过该界面查询、了解检验相关信息。三是对检验结果存在异议的送检单位或个人可通过该模块申请复检。这样不仅能缩短结果送达时间，提高申请复检的便利性；而且对检验相关信息进行了普及。相较于传统报送纸质版检验报告，更加快速、便捷、透明。对于已出具的检验结果，检验机构可通过微信与短信提醒相结合的形式进行推送与通知，主动进行送检与承检双方信息的交流，可有效提高用户体验感。

　　四、咨询投诉模块

　　该模块包含三个页面：咨询、投诉、反馈。在咨询页面，送检企业或个人可以根据食品、药品等不同领域进行咨询，编辑问题后提交问题，等待答复，下次登录时进入咨询模块即可查看历史记录及解答情况。检验单位根据问题所属范围分派给各个检验人员、总检验师或专家进行解答，使检验机构与用户的线上交流更加快速、有效。在投诉页面，送检企业或个人可对业务过程中遇到的问题进行投诉；检验单位对于投诉情况进行调查、确认和整改。在反馈页面，送检企业或个人可对该次食品药品检验服务进行打分和评价，检验单位可将检验服务得到的打分计入绩效考核，以此不断提高检验单位的业务水平和服务水平。

　　五、检测费用模块

　　该模块应当包含检验费用查询和收取检验费用两个功能。送检单位或个人在送检前可通过该模块对检验项目及其费用进行查询和了解，检验结束后，亦可通过该模块进行检验费用的缴纳。微信公众号可与银行支付、第三方支付软件等相联通，实现检验费用的网上支付，更加便捷、环保。

　　基于微信公众号的食品药品检验服务系统能将大部分与检验有关的事情转移到线上办理，实现与实验室管理系统的联通，提高信息公开度，拉近食品药品检验单位与群众的距离，对于提高检验单位的社会影响力具有积极的作用。（作者单位：甘肃省兰州市食品药品检验所）

(责任编辑：齐桂榕)