中国食品药品网讯 今年以来，甘肃省兰州市市场监管局以甘肃省药学服务健康管理示范药店试点创建活动为抓手，聚焦零售药店药品质量管理水平和药学服务能力提升，突出零售药店“便民、利民、惠民”，在运营管理上向专业化、规范化、智慧化方向转型升级，全力打造药学服务健康管理示范药店。

　　早启动，树榜样，提高创建“示范性”。根据甘肃省药监局试点创建活动方案，该局迅速制定下发《兰州市药学服务健康管理示范药店试点创建活动方案》，突出群众需求导向，动员全市各零售连锁公司积极参与创建活动。该局还对拟参加示范药店创建工作的零售连锁药店进行实地调研和指导，了解企业创建工作思路、规划、软硬件及存在的问题，沟通指导企业结合实际做好硬件改造、服务项目设置、管理制度制定等工作，高标准推进创建工作。经过筛选，该局从50余家连锁门店中遴选13家零售药店作为示范药店创建主体，目前已全部创建完成。

　　强指导，优服务，提高主体“积极性”。开展创建工作以来，该局多次组织召开药学服务健康管理示范药店创建工作推进会、培训会，对创建工作进行安排部署，对创建标准进行解读培训。同时，主动与企业对接，加强服务指导，开展上门帮扶，针对药事服务区域如何配置、药学志愿服务、智慧化、网络化药学服务等药事服务项目提供全方位指导和个性化分析。同时，指导企业进一步规范服务标准、细化服务流程，科学划分经营区域，规范示范店近效期药品打折销售、居民家庭过期药品回收服务，协调企业联合社区进小区开展药学志愿服务，充分发挥连锁总部经验优势和创建主体的软硬件优势，营造“政企协同齐建设”的良好氛围。

　　抓亮点，秀特色，提高服务“创新性”。在标准化药事服务项目基础上，该局鼓励药店根据自身服务特色开展创建工作。德生堂兰州十七店利用地处繁华地段、客流量大、经营面积充足、人员配备充足等优势，侧重安全用药知识宣贯，4名执业药师组成药学志愿服务团队多次和社区联合开展药学志愿服务活动，持续开展合理用药用械、合理膳食的健康讲座和活动，服务人数达到1000余人次，并开设远程互联网诊疗及远程药学咨询和服务。国药控股甘肃有限公司兰州慢病管理专业药房临夏路旗舰店利用临近医院的优势，积极沟通联系兰大二院，和医院血液科、肿瘤科、泌尿科联合开展药学志愿服务；与北京康盟基金会、北京华康公益基金会、甘肃省残疾人福利基金会等8家基金会合作开展14个药品援助项目，并将慈善药品援助项目纳入药事服务范畴，今年已援助服务1011人次，累计发放药品6888盒。惠仁堂兰新店利用药店诊所同址特点，在药事服务区设立“MMC健康便利店”，为顾客提供“眼底病变预警”“动脉硬化预警”“肺功能预警”等健康管理药学服务。

　　强技能，补短板，提高人员“专业性”。在示范店日常运营中，该局要求店内药学技术人员紧紧围绕“药学服务”开展工作，利用店内电子屏滚动播放安全用药知识，主动向购药顾客讲解用药常识，不定期安排执业药师开展安全用药知识讲座。针对部分药学技术人员的能力短板，该局分别在兰州市第一人民医院设立“兰州市零售药店药学技术人员实训基地”，在兰州市第二人民医院设立“兰州市特殊药品管理实训基地”，在兰州市食品药品检验检测研究院设立“兰州市中药材中药饮片鉴别实训基地”，进行用药指导、特殊药品管理、中药材中药饮片鉴别等知识培训，切实提高药学技术人员药学专业水平和服务能力。

　　广宣传，促氛围，提高群众“满意度”。该局依托新媒体多渠道开展示范药店创建宣传，提高群众参与度，扩大示范药店创建知晓率，鼓励社会各界对示范药店的服务水平、服务内容提出意见建议，营造共建共享的氛围，不断提升群众满意度；坚持示范引领，通过创建工作督促指导零售药店提高规范化管理水平，牢固树立药学服务理念，全面拓展药学服务内容，构建更加完整的药学服务体系。（丁怡媛）

(责任编辑：张可欣)