图为高邮市市场监管局监管人员接听热线电话，解答群众疑问。

　　9月5日上午9点，江苏省高邮市市场监管局副局长朱宏与该局4位监管人员来到12345政府服务热线直播大厅，通过高邮市12345政府服务热线回答群众提问。

　　10点整，直播开始。在主持人简短的开场白后，一位男子打进电话：“我前几天感冒，去药店买新康泰克，药店的工作人员说一次最多买2盒，这是为什么？”

　　朱宏答道：“新康泰克的通用名是复方盐酸伪麻黄碱缓释胶囊，含有盐酸伪麻黄碱成分，属于国家有专门管理要求的药品。含麻黄碱类复方制剂主要用于治疗感冒，按照医嘱或者说明书使用是安全的，但是为防止不法分子从中提取麻黄碱制造冰毒，药监部门对含麻黄碱类复方制剂管理严格。根据规定，药店一次销售不得超过2个最小包装，还要查验购买人的身份证并登记。请广大市民配合药品零售企业做好相关工作。”

　　“以前我购买过‘药妆’，但最近听说这是违法宣传，在我国化妆品中没有‘药妆’概念，这是怎么回事？”这次接通的是一位女士的电话。

　　监管人员张树明答道：“首先需要明确的是，不仅在我国，大多数国家和地区在法规层面均不存在‘药妆’概念，以避免混淆化妆品和药品概念。”张树明进一步解释道，《化妆品卫生监督条例》规定，化妆品标签、小包装或者说明书上不得注有适应证，不得宣传疗效，不得使用医疗术语，广告宣传中也不得宣传医疗作用。对于以化妆品名义注册或备案的产品，宣称“药妆”属于违法行为。

　　电话一个接着一个打进，不知不觉一个小时过去了。此次监管人员现场接听9位群众来电，在线回复10个问题，群众对于回答普遍满意。个别市民反映的问题需要现场核查后才能妥善解决，该局将按照相关规定，尽快组织执法人员现场核查，并将办理结果及时回复群众。

　　据悉，12345政府服务热线是高邮市政府及时了解社情民意、帮助群众排忧解难的渠道。高邮市政府规定每月2家单位通过12345政府服务热线回答市民提问。此次高邮市市场监管局就药品、化妆品、医疗器械问题解答群众疑问，了解群众需求。

　　朱宏表示，下一步，该局将依托12345政府服务热线，建立畅通的沟通渠道，自觉接受社会监督，及时解决和回应群众反映的重点、难点、热点问题。

(责任编辑：齐桂榕)