中国食品药品网讯（通讯员白秀武） 日前，辽宁省政府办公厅印发《2020年省政府“重实干、强执行、抓落实”专项行动实施方案》（以下简称方案），方案将药品安全投诉举报办理工作列为省政府“重强抓”专项行动任务，纳入对各市政府“强化药品安全监管”考核指标之一。

将药品安全投诉举报办理工作纳入省政府对各市政府考核指标，解决了新的监管体制下省、市、县三级监管部门在药品安全投诉举报办理工作中存在的职责不清晰、衔接不顺畅等问题，成为药品监管部门推动药品安全投诉举报工作的有效抓手，对提高药品安全投诉举报办理工作质量、推进药品安全社会共治具有重大意义。

为加强药品安全投诉举报工作，2019年，辽宁省药品监督管理局制定印发了《投诉举报办理工作规定（试行）》，明确了投诉举报案件受理登记、调查处理和办结反馈各个环节的工作规定和工作流程，为投诉举报工作有序开展提供了制度保障。全省药品监管系统2019年共办理药品、医疗器械、化妆品投诉举报案件3699件，其中药品2769件、医疗器械472件、化妆品458件。

2020年，辽宁省药监局持续强化药品安全投诉举报工作，制定印发了《2020年药品医疗器械化妆品投诉举报工作考核细则》，要求各地建立健全投诉举报工作机制，明确药品、医疗器械、化妆品投诉举报工作主管领导、责任部门和具体责任人；通过月报、季报方式及时上报投诉举报情况，包括按时办结率、有效处置率及群众满意率等情况；规范投诉举报管理，做到有诉必理、有案必查、有查必果、及时反馈，依法严厉打击各类违规违法行为，维护公众用药安全合法权益。

(责任编辑：李易真)